Hace unas semanas leí el fantástico libro » Delivering happiness- A path to profits, passion and purpose» . Es un libro y proyecto del que llevaba mucho tiempo queriendo leer, se trataba de la historia sobre Zappos, el famoso proyecto que comenzaba con la venta de zapatos a través de Internet y que recientemente fue comprado por el gigante Amazon. Zappos es todo un fenómeno en Estados Unidos y una iniciativa que ha revolucionado el e-commerce. Zappos es también considerada como una de los mejores empresas del mundo para trabajar.
La historia de Zappos y de su CEO Tony Hsieh es quizás un poco la antítesis de proyecto y plan de negocio que se estudiaba en las antiguas escuelas de negocios y en los clásicos MBA. Curioso e inquieto por naturaleza nos cuenta su historia personal y profesional, desde la soledad de los inicios hasta la creación de Link Exchange que fue vendida a Microsoft por 265 millones de $. A partir de allí empieza el camino para crear Zappos, una empresa de venta on line de calzado.
Pero el libro va mucho mas allá de ser un decálogo de esa extraña cosa llamada Management y que suele referirse exlusivamente a ganar pasta. Sin duda es un libro especial que narra una historia personal y que va en ruta a otra forma de hacer las cosas y los negocios. Termina no con el abrumador éxito empresarial de Zappos, sino que lo hace con su proyecto Delivering Happiness, una curiosa e increíble iniciativa que ha identificado esa extraña palabra llamada Felicidad para incentivar otra forma de hacer empresa. También tenemos una gran parte del libro dedicada a las personas y a los trabajadores, a la forma de desarrollarse personal y profesionalmente dentro de una organización, de un proyecto compartido y de unos valores y sueños en los que se cree.
Curiosamente mi paisano y colega Rixar @taxioviedo es uno de los casos que Zappos ha identificado en el mundo como de Happiness, en su caso dentro del gremio y profesión de los taxistas. Y es que el movimiento creado alrededor del Delivering Happiness ha llegado a todo el mundo y a todo tipo de personas , actividades y profesiones. Sin duda se trata de una iniciativa revolucionaria e innovadora que se ha salido del beneficio puramente económico, para convertirse en un proyecto colaborativo y humano.
Además de lo extraordinario de su actividad y de su concepto del delivering happiness considero que para mi la parte reseñable del libro han sido dos temas fundamentales.
- Ls preguntas que nos debemos hacer y que nos deben llevar a pensar y a replantearnos muchas cosas : What is your goal in life? What inspire´s you?. What are you passionate about? What are your values? What is your higuer purpose?
- Sus 10 Core Values que definen a la empresa y su forma de hacer las cosas
- Deliver WOW Through Service
- Embrace and Drive Change
- Create Fun and A Little Weirdness
- Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
- Pursue Growth and Learning
- Build Open and Honest Relationships With Communication
- Build a Positive Team and Family Spirit
- Do More With Less
- Be Passionate and Determined
- Be Humble
Un libro fundamental para entender a los negocios y las empresas del futuro.
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