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Zappos: Propósito, pasión, valores y el «Delivering Happiness»

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28 Nov 2011
Amazon, ecommerce, emprendedores, Emprender, Internet
by ciudadanoenelmundo

Hace unas semanas leí el  fantástico libro  » Delivering happiness- A path to profits, passion and purpose» . Es un libro y proyecto del que llevaba mucho tiempo queriendo leer, se trataba de la historia sobre Zappos, el famoso proyecto que comenzaba con la venta de zapatos a través de Internet y que recientemente fue comprado por el gigante Amazon. Zappos es todo un fenómeno en Estados Unidos y una iniciativa que ha revolucionado el e-commerce. Zappos  es  también considerada como una de los mejores empresas del mundo para trabajar.

La historia de Zappos y de su CEO Tony Hsieh es quizás un poco la antítesis de proyecto y plan de negocio que se estudiaba en las antiguas escuelas de negocios y en los clásicos MBA. Curioso e inquieto por naturaleza nos  cuenta su historia personal y profesional, desde la soledad de  los inicios hasta la creación de Link Exchange que fue vendida a Microsoft por 265 millones de $. A partir de allí empieza el camino para crear Zappos, una empresa de venta on line de calzado.

Pero el libro va mucho  mas allá de ser un decálogo de esa extraña cosa llamada Management y que suele referirse exlusivamente a ganar pasta. Sin duda es un libro especial  que narra una historia personal y que va en ruta  a otra forma de hacer las cosas y los negocios. Termina no con el abrumador éxito empresarial  de Zappos, sino que lo hace con su proyecto Delivering Happiness, una curiosa e increíble iniciativa que ha identificado esa extraña palabra llamada Felicidad para incentivar otra forma de hacer empresa. También tenemos una gran parte del libro dedicada a las personas y a los trabajadores, a la forma de desarrollarse personal y profesionalmente dentro de una organización, de un  proyecto compartido y de unos valores y sueños  en los que se cree.

Curiosamente mi paisano y colega Rixar @taxioviedo es uno de los casos que Zappos ha identificado en el mundo como de Happiness, en su caso dentro del gremio y profesión de los taxistas. Y es que el movimiento creado alrededor del Delivering Happiness ha llegado a todo el mundo y a todo tipo de personas , actividades y  profesiones. Sin duda se trata de  una iniciativa revolucionaria e innovadora que se ha salido del beneficio puramente económico, para convertirse en un proyecto colaborativo y humano.

Además de lo extraordinario de su actividad y de su concepto del delivering happiness considero que para mi  la parte reseñable del libro  han sido dos temas fundamentales.

  • Ls preguntas que nos debemos  hacer y que nos deben llevar a pensar y a  replantearnos muchas cosas : What is your goal in life? What inspire´s you?.  What are you passionate about? What are your values? What is your higuer purpose?
  • Sus 10 Core Values que definen a la empresa y su forma de hacer las cosas
  1. Deliver WOW Through Service
  2. Embrace and Drive Change
  3. Create Fun and A Little Weirdness
  4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
  5. Pursue Growth and Learning
  6. Build Open and Honest Relationships With Communication
  7. Build a Positive Team and Family Spirit
  8. Do More With Less
  9. Be Passionate and Determined
  10. Be Humble

Un libro fundamental para entender a los negocios y las empresas  del futuro.


About the Author
Ciudadano del Mundo nacido en el Paraíso Natural de Asturias. Viajero y lector. Estudié Ingeniero Agrónomo por vocación y también hice un MBA. Me apasiona Asia y la Internacionalización, veo el viaje como la mejor forma de aprendizaje y me identifico con las miradas humanistas. Creo en los valores y en la ética de personas y organizaciones.
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3 Comments
  1. David Sanchez Bote 28 noviembre, 2011 at 10:36
    Ya me he apuntado el libro para leerlo, me has abierto el apetito! :-)
  2. Iván 28 noviembre, 2011 at 11:00
    Hola David Creo que te va a gustar bastante, tanto lo de "Delivering happiness" como los "core values" son algo que concuerda con muchas cosas de las que vosotros andáis. Ya se lo dejo a Julen el jueves para que te lo pase. Un abrazo y gracias por pasarte por mi cara B, el blog donde hablo de algo de eso llamado empresa y de las cosas que me gustan o me llaman la atención en ese ámbito ;)
  3. Pingback: La pasión de Mark Ellingham fundador de Rough Guides | VIAJAPRENDE

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